Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Tutarsız Yaklaşım

19 Temmuz tarihinde Yamaha mt 07 ABS 2024 model motorumu Bayrampaşa Premium Motor bayinize debriyaj sorunu nedeniyle teslim ettim. Teslim sırasında, 3 saat içinde tarafıma bilgi verileceği belirtilmesine rağmen, 5 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Nihayet arandığımda, arızanın garanti kapsamına alınmadığı ve “kullanıcı kaynaklı aşınma” olduğu ifade edildi. Bayiye gittiğimde ise debriyaj balatalarının yandığı söylendi. Oysa yaşadığım problem; vites geçişlerinde zorluk ve motor çalıştırmada tekleme/atlamaydı. Bana, sorunun yarım debriyaj kullanımı ve lastik yakma nedeniyle oluştuğu iddia edildi fakat bu iddialara dair herhangi bir somut kanıt sunulmadı.

Yüz yüze görüşmemizden sonra, sorunun tekrar garantiye sunulacağı belirtildi ve bu kez garantiye dahil edildi. Ancak süreç boyunca tarafıma düzenli bilgi verilmedi, her gün kendim arayarak süreci takip etmek zorunda kaldım. Sorduğumda genellikle “personel azlığı” ve “yoğunluk” gibi gerekçelerle geçiştirildim. Önceki garanti işlemlerim çok daha hızlı sonuçlanırken, bu süreçte yavaş ilerleme ve baştan savma bir yaklaşım sergilendiğini hissettim.

Ayrıca, D****** Bey’in gergin tavırları ve sonrasında yaptığı “kusura bakmayın gergindim” açıklaması, profesyonellik açısından beni olumsuz etkiledi. E****** Bey’in “konuyla ilgileneceğim” demesine rağmen, verdiği numaradan kendisine defalarca ulaşamadım. Takip ve bilgilendirme süreci tamamen yetersizdi.

Motorum 13 Ağustos’ta teslim edildiğinde, viteste çalıştırmayı denediğimde sorunun devam edeceğinden endişe duydum. Bu süreçte hem zaman hem de ekstra efor kaybı yaşadım. Ayrıca, ilk defa değil, ikinci kez benzer bir sorunla karşılaşıyorum. Başta ücret talep edilmesine rağmen, sonrasında garantiye dahil edilmesi de sürecin yönetiminde tutarsızlık olduğunu gösteriyor.

Tüm bu sebeplerle, sorunun tekrar incelenmesini ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri iletişimi ve süreç yönetimi konusunda ciddi iyileştirme yapılmasını bekliyorum.