Faturasız Satın Alma Ve Garanti Sürecinde Uzun Gecikme Ve Personel Davranışı

16 Ocak 2026 tarihinde Yalova Star AVM Teknosa mağazasından Preo pfk 02 model filtre kahve makinesi satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma fatura verilmedi, daha sonra ürün bozulunca garanti kapsamında onarım için mağazaya götürdüğümde faturamın sistemde de bulunamadığı söylendi. Fatura talebi için müşteri hizmetlerini aramam istendi, oradan da bulunamadı. Yazılı talep oluşturdum, bu talep sonrasında fatura bulundu ancak fatura başka bir kişi adına kesildiği için benimle paylaşılmadı.

Tekrar mağazaya gittiğimde yapılan uzun inceleme sonucunda, ürünü satın alış tarihimden yaklaşık 3 gün sonra faturamın muhtemelen mağaza çalışanlarından biri adına kesilmiş olduğu ortaya çıktı. Fatura çıktısı alınıp ürünle birlikte 20.07.2026 tarihinde servise gönderildi. Aradan 41 gün geçtikten sonra ürünün tarafıma teslim edildiğine dair SMS aldım ancak ürün bana teslim edilmediği için yeniden mağazaya gittim.

Mağazada çalışan v… n… isimli personel önce garanti ürünleriyle ilgilenen arkadaşın yemekte olduğunu söyleyerek yarım saat sonra gelmemi istedi. Yarım saat sonra tekrar gittiğimde bu kişi yine orada yoktu ve aynı personel bu kez sistemsel bir hata olduğunu, ürünün henüz mağazaya gelmediğini belirtti. Aradan 8 gün geçtikten sonra bu kez 14.00 sularında tekrar mağazaya gittim, yine aynı personel kasadaydı. Kendisine ürünümü sordum, yine garantiyle ilgilenen arkadaşın yemekte olduğunu ve yarım saat sonra gelmemi söyledi. Ben de 50 gündür mağazaya gidip geldiğimi, mağdur edildiğimi ve sürecin ciddiyetsiz yürütüldüğünü ifade ettim. Mağduriyetimin giderilmesini ve en azından bir özür beklerken “yemek de mi yemeyelim” şeklindeki cevabı, Teknosa gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Alışveriş sırasında bana fatura verilmemesi ve sonrasında faturanın üç gün sonra başkası adına kesilmesi, ayrıca elektronik ürünlerde azami tamir süresi olan 20 iş gününün açıkça aşılmasına rağmen ürünün 48. Günde hâlâ tarafıma teslim edilmemiş olması tüketici mevzuatına aykırıdır. Th806737 numaralı servis kaydına konu ürünüm için, öncelikle yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın telafi edilmesini, ürünümle ilgili sürecin derhal sonuçlandırılmasını, mümkünse ayıplı hale gelen bu ürünün iadesi ya da değişimi yönünde işlem yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin incelemesinin başlatılmasını talep ediyorum.