Kalitesiz Koltuk Takımı Ve Altı Ay Süren Değişim Bekleyişi

Kayseri Kumsmall AVM’de bulunan Yalçındağ Mobilya’dan R****** öncesinde salon ve oturma odası için Sandıklı bir koltuk takımı satın aldık. Ürünün bir kısmının Bursa’dan geleceği söylendi ve yaklaşık 45 gün sonra teslimat yapıldı. Ancak salon takımının oturma kısımları daha bir ay bile dolmadan çökmeye ve tüylenmeye başladı.

Durumu firmaya bildirdiğimizde mağazaya çağırıp “gelin başka kumaş seçin” dediler. Kumaş seçmeye gittiğimizde ürünü bize satan kişi başka bir müşteriyle ilgileniyordu, yanındaki çalışan ise niçin geldiğimizi öğrenince bu üründe hep sorun çıktığını söyledi. Biz de yeni bir kumaş seçtik ve takımın bu yeni kumaşla kaplanıp değişim yapılmasını kabul ettik. Eldeki takımın alınacağı, yenisinin teslim edileceği söylendi.

Ancak o günden bu yana yaklaşık altı yedi aydır yeni kumaşla kaplanmış salon takımımızı bekliyoruz. Her ay nazikçe arayıp soruyoruz, eşim WhatsApp üzerinden de yazdı ve telefonda da görüştü fakat her seferinde “Bursa’dan sevkiyat olmadı, biz de bekliyoruz” gibi geçiştiren cevaplar verildi. Ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Satın aldıkları ürünle ilgili yeterli bilgiye sahip olmayan ve satış sonrasında ilgilenmeyen bir yaklaşımla karşılaştık. Parayı aldıktan sonra müşterinin şikayetlerini duymayan bir tavır sergiliyorlar. Ya ürünün yenisi söz verdikleri gibi yeni kumaşla kaplanıp bir an önce tarafıma teslim edilsin ya da ürün bedelimin iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığımız süreç nedeniyle Yalçındağ Mobilya’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum.