Erzurum Yakutiye Beko Servisinde Yanlış Parça Ve İletişimsizlikle Yaşanan Mağduriyet

Erzurum Yakutiye Beko teknik servisiyle yaşadığım süreçten dolayı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Bulaşık makinemin pervanesi kırıldığı için 20.12.2025 tarihinde parça almak üzere servise gittim ve parça için 400 TL ödedim. Ancak verilen parçanın başlığı makineme uymadığı için tekrar servise giderek yanlış parçayı geri verdim.

Daha sonra doğru parçayı almak için üçüncü kez servise gittiğimde parçanın gelmediğini söylediler. Dördüncü gidişimde ise parçanın araçta kaldığını, saat 13.00’ten sonra getirip bırakacaklarını ifade ettiler. Saat akşam 20.30 olmasına rağmen ne parça getirildi ne de bana herhangi bir geri dönüş yapıldı. Telefonla aradığımda da uzun süre açmadılar, defalarca aramam sonucunda en sonunda açıp parçanın “yolda olduğunu” söylediler, sabahtan beri aynı şekilde oyalandım ve en sonunda bugün getirmemizin imkansız olduğunu, istersem IBAN gönderirsem paramı iade edeceklerini söylediler.

Ben paramı geri isteseydim bu kadar kez gidip gelmezdim; amacım makinem için doğru parçanın temin edilmesiydi. Altı gün boyunca sadece bir parça için peşlerinde koştum ve sonuç olarak ortada ne parça var ne de çözüm. Bu yaşanan süreçte hem zamanım boşa gitti hem de müşteri olarak kesinlikle ciddiye alınmadığımı hissettim. İletişim için bana verilen telefon numarası 0 53*********63 olup, bu numaradan da sağlıklı bir dönüş alamadım.

Beko’nun, Erzurum Yakutiye teknik servisinin bu ilgisiz ve oyalayıcı tutumuyla ilgili gereğini yapmasını ve bulaşık makinem için doğru parçanın temin edilerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.