İnanç Mobilya Yeni Alınan Beko Çamaşır Makinesinde Montajdan İtibaren Devam Eden Arıza

Aralık 2024’te Beko cmxd 9120 s çamaşır makinesini yaklaşık 130.000 TL ödeyerek peşin satın aldım. Ürünün montajı ise ancak Nisan 2025 sonunda yapıldı. Montaj sırasında makinenin kenarının vurularak ön kapağının patlatıldığını, daha sonra eve gelen Beko yetkili servisinden öğrendim. O günden beri, özellikle Eylül ayından bu yana makinenin arızası ve değişim süreciyle uğraşıyorum.

Makine çalıştığı zaman ön kapağı yerinden çıkıyor, bulunduğu yerden hareket ediyor ve güvenli şekilde kullanılamıyor. Şu an ise makinem hiç su almıyor ve tamamen kullanılamaz durumda. Defalarca değişim talebinde bulunmama rağmen her seferinde talebim reddedildi. En son şikayetimde ise bölgeden, makinenin 6 aylık süresi dolduğu gerekçesiyle değişim talebime red cevabı geldiği iletildi; ancak ben Eylül ayından beri bu sorunla uğraşıyorum ve o tarihte makinem henüz 5 aylıktı.

Şikayet etmediğim yer kalmadı fakat bugüne kadar hiçbir yetkili tarafından aranmadım, bilgilendirilmedim ve çözüm sunulmadı. Ürünü Beko İnanç Mobilya mağazasından aldım, en son gelen servis ise İstanbul Küçükçekmece’den gelen Beko yetkili servisiydi. Yeni evliyim ve daha yeni aldığım bir ürünle bu kadar sorun yaşamak, paramla mağdur olmak beni gerçekten çok yıprattı. Beko markasını tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum ve yaşadığım mağduriyetle hiçbir şekilde ilgilenilmediğini hissediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum ancak öncelikle Beko’nun bu süreci ciddiye alarak makinemle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, montaj sırasında hasar gördüğünü düşündüğüm ayıplı ürünümle ilgili değişim ya da iade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.