Saç Rengi Hatası, Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Saygısız Davranış

İstanbul Bahçeşehir’deki Yakup Minaz Kuaför’de Aralık 2025’te yaşadığım süreçten ve gördüğüm saygısızlıktan dolayı şikayetçiyim. Sekiz tonlarında olan, dip boyası biraz koyulaşmış saçlarım için salona gittim. Filtreli olduğunu sonradan öğrendiğim bir saç rengini özellikle bir ustanın yapmasını rica ederek Yakup Bey’le konuştum; ancak buna rağmen beni bir kalfaya yönlendirdi ve ödeme aşamasına gelene kadar işlemlerle ilgilenmedi. Saçlarımda açma işlemi tekrarlanarak çiğ, mat bir renk oluştu. Önce bunu inkar ettiler, daha sonra hatayı kabul edip bir dahaki gelişimde düzelteceklerini söylediler ve ben saçımı yaklaşık bir ay bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Daha sonra dip boya için tekrar gittiğimde, saçım hâlâ açık renkte ve her renge uygun bir altyapıya sahipken, özellikle başka bir kişiye ve ustaya verilmesini rica etmeme rağmen yine aynı kişi işlem yaptı. Diplerim koyulaştı, yıkama esnasında da boyanın tüm saçıma kontrolsüzce yayılması ve sadece Elle yüzeysel karıştırılması nedeniyle saçım alacalı bulacalı bir hâl aldı. Bu durum beni o kadar üzdü ki salonda ağladım. Önce yine “bu renk zaten olmazdı, o gösterdiğiniz renk filtreli” diyerek inkar ettiler, ardından “tamam gelirsin, ben kendim düzeltirim” denilerek beni bu sözle gönderdi.

Randevu alıp düzeltme için tekrar gittiğimde ise Yakup Bey salonda yoktu, kardeşi ilgilendi. Saçım boyandığında beyazlarım kapanmadı, sadece hafif bir sararma oldu. Tekrar boyanmasını rica ettim, zor da olsa kabul ettiler. Bu kez başka bir çalışan hızlı ve gergin bir şekilde diplerimi boyadı ama yine tam sonuç alamadım, aralarda beyazlar kaldı. Bakım esnasında gözüme keratin de kaçtı. Tüm bu yaşadıklarımın ve ilk gidişimden beri süren memnuniyetsizliğin verdiği üzüntüyle kasaya yönelip durumu anlattım ve daha önce telafi edileceğine dair verilen sözü hatırlattım.

Buna rağmen Yakup Bey’in kardeşi, “Beğenseniz de beğenmeseniz de parayı ödeyeceksiniz, şikayetinizi Yakup Bey’le görüşürsünüz” diyerek tüm ücreti talep etti. Ben de bu süreçte hatalı olanın salon olduğunu, telafi sözü verildiğini söyleyerek sadece boyanın yarı parasını ödeyeceğimi belirttim ve 1000 TL ödedim. Bunun üzerine yüksek sesle “Aldık, hemen çıkın, bir daha da bir daha geliniz” dedi; bu sözler tüm müşteri ve çalışanların içinde söylendi ve herkes bize baktı.

Hem işlemler konusunda memnuniyetsizlik yaşadım, hem verilen sözler tutulmadı, hem de en sonunda hakaret eder gibi, tüm salonun içinde saygısız bir üslupla uğurlandım.