to read complaints and reviews, or file yours.Yakan Aydınlatma Ürünler Hasarlı Geldi Umursamaz Tavır Sergilendi!
Yakan Aydınlatma’dan 07.01.2026 tarihinde toplam 30.839,15 TL tutarında 13 adet aplik siparişi verdim. Ürünler 05.02.2026 tarihinde Kıbrıs’a ulaşıp gümrüklendi. Kargoyu teslim aldığımda apliklerin tamamının çizik içinde, bazılarının ise kırık olduğunu gördüm. Bu kadar yüksek meblağlı ve toplu alınan bir ürünün bu halde gönderilmiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Durumu iletmek için firma ile görüştüğümde son derece saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Tarafıma sorunun kargodan kaynaklandığı, “kusura bakmayın, size boya gönderelim siz boyayın, isterseniz dava açabilirsiniz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Hem ürünlerin hasarlı gelmesi hem de bu kadar umursamaz ve çözümden uzak bir dille konuşulması kabul edilebilir değil.
Teklif numaram 000085’tir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve hasarlı ürünler nedeniyle oluşan zararımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Ürünlerin ya eksiksiz ve hatasız şekilde yenilenmesini ya da hasar bedelimin eksiksiz olarak ödenmesini istiyorum.
Merhaba Menan Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yakan Aydınlatma olarak, 1964’ten bu yana süregelen tecrübemizle her zaman ürünlerimizin arkasındayız ve siz değerli müşterimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. 07.01.2026 tarihinde oluşturduğunuz siparişinizin 23.01.2026 tarihinde sevkiyatı ile başlayan süreçte, yaşadığınız sorunu kalıcı olarak gidermek adına aşağıdaki somut aksiyon planını dikkatinize sunuyoruz: Süreç Bilgilendirmesi: Kayıtlarımıza göre ürünler, Türkiye adresinize "Hasar Tespit Tutanağı" tutulmaksızın teslim edilmiş; ardından tarafınızca ambalajları açılmadan KKTC (Kıbrıs) bölgesine nakledilmiştir. Ürünlerin firmamızın denetimi dışındaki bu transferi sırasında oluşabilecek deformasyonlar garanti kapsamı dışında kalsa da, 23.01.2026'dan bugüne (09.02.2026) kadar sunduğumuz tüm onarım ve telafi seçeneklerimizi memnuniyetiniz adına geliştirmek istiyoruz. Somut Çözüm ve İade Prosedürü: İlettiğiniz üzere tüm onarım ve parça desteği tekliflerimizi reddetmiş olmanız sebebiyle, talebiniz olan ücret iadesi sürecini başlatabilmemiz için aşağıdaki somut adımları takip etmenizi rica ederiz: Ürün Hazırlığı: Lütfen elinizdeki ürünleri, tarafınıza ulaştığı gibi orijinal ambalajı içerisinde korunaklı bir şekilde hazırlayınız. Ücretsiz Gönderim: Ürünleri, size gönderdiğimiz faturadaki adrese veya Türkiye içerisindeki herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine, [Anlaşma Kodunuzu Buraya Yazın] kodumuzu kullanarak teslim edebilirsiniz. İade İşlemi: Ürünlerin fabrikamıza ulaşmasını müteakip, (transfer kaynaklı kusurlar olsa dahi iyi niyetimizle) inceleme tamamlanacak ve ücret iadesi/değişim süreciniz derhal sonuçlandırılacaktır. Sonuç: Takdir edersiniz ki; bir ürünün mülkiyeti sizde kalırken eş zamanlı olarak ücret iadesinin yapılması ticari sistemimiz gereği mümkün değildir. Ancak yukarıdaki prosedür çerçevesinde ürünleri bize ulaştırdığınız an, sorunu çözmek için tüm imkanlarımızı seferber edeceğiz. İletişim sürecindeki hassasiyetimize rağmen yaşanan anlaşmazlığı bu somut adımlarla sonlandırmayı arzu ediyoruz. Saygılarımızla, Yakan Aydınlatma Müşteri Hizmetleri
Avrupa birliği Gümrük mevzuatı gereği KKTC den T. C. Ye iade yapılamayacağını bildiğiniz için bu teklifi sunup sorumluluktan kaçmaya çalışıyorsunuz. Sözde ürünlerde uygulayacağınız elektroistatik boya masraf iadesini talep ettik ki bu işlem için tüm ürünlerin ayıklanıp boya işlem ücreti 10.000 TL tutacaktır.
Merhaba Menan Bey, Öncelikle samimi geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Mesajınızdaki gümrük mevzuatı ve maliyet konusundaki endişelerinizi çok iyi anlıyoruz; amacımız kesinlikle sorumluluktan kaçmak değil, aksine sizin için en uygulanabilir ve hızlı çözümü üretmektir. Hiçbir müşterimizin mağduriyet hissetmesine gönlümüz el vermez. Yaşadığınız bu aksaklığı tamamen telafi etmek adına hazırladığımız Nihai Çözüm Planımız aşağıdadır: Mevzuat ve İade hakkında: Gümrük süreçlerinin yarattığı zorluğun farkındayız. Bu nedenle, iade veya değişim sürecini başlatabilmeniz için ürünleri bizzat Türkiye sınırları içerisindeki herhangi bir noktadan kargoya vermeniz yeterlidir. Maddi Tazminat ve Boya Maliyeti: Belirttiğiniz 10.000 TL tutarındaki maliyetin üzerinizde yarattığı yükü anlıyoruz. Ancak teknik ekibimizin piyasa verilerine göre, bu işlemin profesyonel tesislerdeki karşılığı yaklaşık ürün başı 83 TL + KDV civarındadır. Size olan samimiyetimizin bir göstergesi olarak; dilerseniz bu onarımı Türkiye’deki anlaşmalı tesisimizde Yakan Aydınlatma güvencesiyle tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirebiliriz. Alternatif Çözüm (Yenileme/Tazminat) : Eğer onarım seçeneğini tercih etmezseniz; ürünleri Türkiye adresimize ulaştırmanız halinde, hiçbir ek şart aranmaksızın ürünlerin tamamen yenilenmesi veya bedelinin kesintisiz iadesi seçeneklerinden dilediğinizi 30 gün içerisinde sonuçlandıracağımızı taahhüt ederiz. Amacımız, kesinlikle sizi mağdur etmek değil, markamıza olan güveninizi tazelemektir. Lütfen ürünlerin iadesi veya onarımı için bize bir fırsat veriniz; tüm masrafları ve süreci sizin için kolaylaştırmak adına buradayız. Sizi tekrar memnun edebilmek ve bu süreci profesyonel bir dostlukla sonlandırmak dileğiyle. Saygılarımızla, Yakan Aydınlatma Müşteri Hizmetleri
