Randevuya Geç Gelinmesi Ve Sorunun Çözülmemesi Sonrası 3000 TL İade Talebi

10 Şubat tarihinde İstanbul Kağıthane’deki evimize Yağızlar Tesisat’tan randevu aldık. Verilen randevu saatine de özellikle o gün evde olacağımızı, çalıştığımız için başka güne ayarlamanın zor olduğunu belirttik. Ancak ekip randevuya yarım saat geç geldi. Geldiklerinde sorunun zaten çözülebilecek bir problem olmadığını, sadece deneme yapabileceklerini söylediler ve sonuçta sorunu giderememelerine rağmen 3.000 TL havale ödemesi yaptık.

Asıl sıkıntı, gidere bakmak için LED lambayı sökerken bağlantıyı koparmalarıyla başladı. Evimizin ışığını bozup bağlantıyı kopardılar. Ertesi gün lamba ve elektrik bağlantısını yaptırmak için geleceklerini söylediklerinde, çalıştığımız için sadece o gün evde olabileceğimizi, mutlaka gelmeleri gerektiğini özellikle belirttik ve “tamam” denilerek onaylandı. Buna rağmen ertesi gün elektrikçilerin işte olduğunu, gelemeyeceklerini ilettiler ve bu şekilde mağdur edildik.

Gelinemeyecekse onarım ücretinin iade edileceği söylendi. Biz de bu durumda kendi imkanlarımızla yaptırmaya karar verip iade talep ettik ancak aradan iki gün geçmesine rağmen hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda hem evimizin kirlenmesi hem de bozulan ışığımız ile, üstüne bir de çözülemeyen sorun ve ödediğimiz 3.000 TL ile ortada kaldık.

Firmanın süreç yönetimini, verdikleri sözleri tutmamalarını ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerini son derece güvensiz buluyorum. Ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.