Yanlış Kaçak Tespiti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

7 Ekim 2025 tarihinde, İstanbul Kağıthane Talatpaşa Mahallesi’ndeki alt kattaki komşumun banyosunun tavanından su sızması nedeniyle Trio Tesisat’a başvurduk. 11 Ekim 2025’te benim daireme gelip kaçak tespiti yaptılar. Yapılan incelemede, kendi dairemdeki pimaşlarda kaçak olduğu iddia edilerek tarafımıza 32.500 TL’lik bir tamirat ücreti çıkarıldı ve iki daireden toplamda 3.000 TL 'kaçak tespit ücreti' alındı.

Daha sonra farklı bir ustaya başvurduğumuzda, kaçağın bizim dairemizden değil, üst katlardan kaynaklandığı tespit edildi. Trio Tesisat’ın yaptığı yanlış tespit nedeniyle mağdur edildik ve gereksiz yere yüksek bir tamirat ücretiyle karşı karşıya kaldık. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonlarıma cevap verilmedi ve WhatsApp’tan attığım mesajlara da geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, özür dilenmesini ve ödemiş olduğumuz kaçak tespit ücretlerinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ödemeye dair dekontum mevcuttur.