Kapı Fitilleri Sorunu Çözülmedi, Araç İadesi Reddedildi

11.02.2019 tarihinde Balıkesir Doğuş Yağcı Otomotiv’den sıfır 2018 model Volkswagen Passat Comfortline araç satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra kapılardan ses gelmeye başladı. Bunun üzerine 06.09.2019 tarihinde aracı servise götürdüm, sorunun kapı fitillerinden kaynaklandığını, fitilleri yağlayarak çözeceklerini söylediler.

10.09.2019 tarihinde aracı teslim aldığımda, daha servisten çıkmadan sesin giderilmediğini, hatta arttığını görevli personel ile birlikte yaptığımız test sürüşünde net olarak gördük ve bunu birlikte onayladık. Bu nedenle aynı gün aracı ikinci kez servise bıraktım. Volkswagen’den özel kapı fitilleri için yağ istediklerini, bu yağ ile işlem yaptıklarını belirttiler. Kapı fitillerini bolca yağlayarak aracı tekrar teslim ettiler, hatta aracın göğüs kısmına kadar yağ bulaşmış durumdaydı. Buna rağmen kapılardan gelen ses sorunu halen devam ediyor.

Sorunun çözülmemesi üzerine araç iadesi talep ettiğimde, talebim kabul edilmedi. İadenin neden reddedildiğini ve bu olumsuz kararı gösteren yazılı bir belge istedim, fakat garanti birimi bunu da veremeyeceklerini söyledi. Garantisi bitmemiş, henüz bir yılını bile doldurmamış bir Volkswagen Passat’ta bu kadar basit görünen bir sorunun bile kabul edilmemesi ve kalıcı bir çözüme ulaşılamaması, marka ve bayinin yaklaşımının ne kadar yetersiz ve kalitesiz olduğunu göstermektedir.

Kapılardan gelen ses sorunu halen devam etmektedir ve bu araçtan beklediğim kalite ve Konfor tamamen bozulmuştur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle aracımın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.