Kapı Teslimatı Yapılmadı Ve Kargo Ücreti Haksız Şekilde Yansıtılıyor

5 Mayıs 2026 tarihinde Xprime markasının kendi resmi internet sitesinden beyaz oyuncu masası siparişi verdim. Siparişimi oluştururken adrese teslim olarak alacağım özellikle belirtildi, daire numarama kadar bilgileri girildi ve buna göre onayladım. Ancak ürün kargo firmasına verilirken paketleme 30 desi üzerine çıkartıldığı için kargo firması apartman kapısına kadar bile çıkmayacağını, sadece apartman önüne bırakabileceğini söyledi.

Kargo görevlisiyle görüştüğümde, 30 desi üzeri olduğu için ürünü sadece apartman önüne bırakabileceğini, istemiyorsam geri götüreceğini söyledi ve gerçekten de ürünü alıp geri götürdü. Bu durum bana sipariş sırasında hiçbir şekilde belirtilmedi, paketlemenin 30 desi üzeri olmayacak şekilde yapılabileceğini söylediğimde ise firmadan net bir cevap alamadım.

Ürünü bu paketleme ve kargo politikası nedeniyle teslim alamadığım gibi, Xprime firması oluşan kargo ücretinin bana yansıtılacağını iletti. Hem adrese teslim denilmesine rağmen ürünün daire kapıma kadar getirilmemesi hem de kendi paketleme tercihleri yüzünden kargo ücretini bana yüklemek istemeleri nedeniyle mağdur oldum ve müşteri memnuniyeti kesinlikle sağlanmadı.

Ürünün herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, tekrar paketlemesi uygun şekilde yapılarak daire kapıma kadar teslim edilmesini veya bu koşullarda siparişimin iptal edilerek tarafıma ödediğim tüm tutarın ve varsa yansıtılmak istenen kargo bedellerinin eksiksiz iadesini talep ediyorum.