Yatırım Hesabına Para Yatırma İşleminde Saatlerce Gecikme Ve Yetersiz Canlı Destek

Xm adlı kurumun kendi web sitesi üzerinden yatırım işlemleri yapıyorum ve belirli aralıklarla aynı sorunu yaşamaktan artık bunalmış durumdayım. Normalde banka havalesi ile yaptığım online transfer ödemeleri yaklaşık 10 dakika içinde hesabıma yansırken, sistemleri sık sık bu ödemeleri geç yansıtıyor ve mağdur oluyorum.

Bugün de yine banka havalesi ile bir yatırım işlemi yaptım, işlem onayı “para yatırma talebiniz başarıyla iletildi” şeklinde görünmesine rağmen üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine karşın para hâlâ yatırım hesabıma aktarılmadı. Uygulamada standart yatırım hesabım görünmesine rağmen bakiye güncellenmiyor ve işlemim askıda bekliyor.

Bu süreçte kurumun canlı desteğine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca “bize mail atın” denilerek yönlendiriliyorum, bunun dışında sorunumu anladıklarına veya çözmek için adım attıklarına dair herhangi bir net bilgi verilmiyor. Bekleme süresi boyunca oluşan mağduriyetim için de hiçbir telafi sunulmuyor ve bu durumun bilinçli şekilde geciktirildiğine dair ciddi bir kanaat oluştu. Yaklaşık 5 saattir canlı destek ve mail üzerinden bu işle uğraşıyor, kendi işlerimi bırakmak zorunda kalıyorum.

Ödediğim tutarın derhal yatırım hesabıma eksiksiz olarak geçirilmesini, bu süreçte beş saattir harcadığım zamanım ve yaşadığım mağduriyet için ayrıca telafi ve manevi/maddi tatmin sağlayacak bir iade veya tazminat sunulmasını, benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için de süreçlerin şeffaflaştırılarak müşterilerin mağdur edilmeyeceği bir sistem kurulmasını talep ediyorum.