XL Kargo Acente Değişikliği Nedeniyle Çamaşır Makinesi Teslimatı 16 Gün Gecikti

22 Haziran 2026 tarihinde A101’in internet sitesi/uygulaması üzerinden bir çamaşır makinesi siparişi verdim ve siparişim aynı gün XL Kargo firmasıyla gönderildi. Ancak sistem üzerinden kargo takip ekranında teslimatla ilgili net bir bilgi yer almıyordu. Takipten kontrol ettiğimde kargomun 27 Haziran’da Diyarbakır’daki teslimat şubesine ulaştığını gördüm ve bilgi almak için şubeyi aradığımda, adresime haftada sadece bir gün, Salı günleri dağıtıma çıktıklarını, ürünümün de Salı günü teslim edileceğini söylediler.

Bugün, 30 Haziran Salı günü sabah erken saatlerde tekrar şubeyi aradım ve kargomla ilgili bilgi istediğimde, gün içinde teslimatın yapılacağı söylendi. Akşama kadar beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmayınca saat 16.00 civarında şubeyi tekrar aradım ve kargomun hâlâ teslim edilmediğini, tarafıma da hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ilettim. Bana başka bir telefon numarası verildi ve orayı aramam istendi. Bu numarayı aradığımda ise kargomun bugün sabah şubeye geldiği, teslimatın ancak bir sonraki hafta Salı günü yapılabileceği söylendi.

Bu süreçte her defasında özellikle evde hastam olduğunu, çamaşır makinesi gibi temel kullanımda önemli bir eşya için bu kadar uzun süre bekletilmemem gerektiğini belirttim. Şu an itibarıyla basitçe teslim edilebilecek bir ürün için yaklaşık 16 gün bekletiliyorum. Genel merkezi de şikayet için aradığımda birkaç aramadan sonra güçlükle bağlanabiliyorum. Şikayetimi anlattığımda acente değişikliği nedeniyle sorun yaşandığı, operasyon müdürünün bu bilgiyi ilettiği, kargomun Salı günü teslim edileceği söyleniyor ancak şubede bekleyen ürünümün teslim edilmesi dışında hiçbir somut adım atılmıyor.

Bir günde XL Kargo firmasının acente değişikliği gerekçesiyle müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini ve teslimat ile bilgilendirme sürecindeki aksaklıkları kabul etmiyorum. Diyarbakır şubesinde bekleyen çamaşır makinemin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. A101 üzerinden verdiğim siparişe ait sipariş numaram A101028654’tür.