Teslim Edilmemiş Ürünüm İçin Sürekli Oyalama Ve Bilgi Eksikliği

08.07.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden 13.799 TL ödeyerek DemirDöküm DT Titanyum Basic 65 litre elektrikli termosifon satın aldım. Sipariş numaram 3126070806538741, kargo takip numaram ise 5346****67’dir. Ürün bir günde Kargo XL ile gönderildi ve 13.07.2026 tarihinde teslimat şubesine ulaştı, ancak o tarihten bu yana ürün şubede bekletiliyor ve tarafıma teslim edilmiyor.

Kargo şirketi müşteri hizmetlerini her aradığımda “yarın teslim edilecek” denilerek oyalandım, her aramada en az 25–30 dakika beklememe rağmen sonuç değişmedi. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece dönüş yapılacağı söyleniyor fakat şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünü satan firmanın teslimat sürecinden de sorumlu olduğunu düşünüyorum ancak karşımda muhatap olacak yetkili bulamıyorum ve gerçek teslimat süresi neden açıkça söylenmiyor anlamıyorum.

A101’in, müşterilerinin bu şekilde mağdur edilmesine neden izin verdiğini merak ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili net, doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak gerekli yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.