Kütahya'ya Buzdolabı Tesliminde Uzun Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

A101’in internet sitesi üzerinden yaklaşık 8.000 TL ödeyerek bir buzdolabı satın aldım. Ürünün teslimatını Bir Günde XL isimli kargo firması üstlendi. Buzdolabımın 2 Temmuz 2026 tarihinde Kütahya Merkez’deki adresime teslim edilmesi gerekiyordu ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

Kargo takip bilgilerinden, ürünümün önce Konya’ya, ardından İstanbul’a ve daha sonra Eskişehir’e yönlendirildiğini görüyorum. Buna rağmen kargo bir türlü doğru adrese getirilmiyor ve teslimat gerçekleşmiyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de buzdolabı gibi temel bir ihtiyaç ürününe erişemiyorum.

Bu süreçte Bir Günde XL müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse her seferinde 27 dakikadan önce mümkün olmuyor. Uzun bekleme sürelerine rağmen görüşme sağlandığında da konuya gereken özen gösterilmiyor, somut bir çözüm sunulmadığı gibi teslimata dair net bir bilgi de verilmiyor. Bu kadar yetersiz ve düzensiz müşteri ve kargo operasyonu gerçekten kabul edilemez.

Hem ödediğim ücret hem de söz verilen teslimat süresinin bu kadar aşılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Takip numaram 5345****82’dir. Buzdolabımın bir an önce Kütahya Merkez’deki doğru adrese, eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse sipariş özetimi, kargo takip ekranını ve ödeme dekontumu da şikayete ekleyebileceğimi belirtmek isterim.