Teslim Edilmeyen Buzdolabı, Kargo Hataları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

A101 üzerinden yaklaşık 8.000 TL ödeyerek bir buzdolabı satın aldım. Ürünün kargo sürecini bir günde XL isimli kargo firması yürütüyor. Buzdolabımın teslimatının 8 gün önce yapılması gerekiyordu ancak kargo bir türlü doğru adrese ve zamanında ulaştırılamadı.

Kargonun önce Konya’ya, ardından İstanbul’a ve sonra Eskişehir’e yönlendirildiğini görüyorum, fakat ürün bir türlü bana teslim edilmiyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten 27 dakikadan aşağı mümkün olmuyor, uzun bekleme sürelerine rağmen de konuya gerekli önemi göstermeyip somut bir çözüm sunmuyorlar.

Hem ödediğim ücret hem de beklediğim teslimat süresi dikkate alındığında mağdur durumdayım. Buzdolabımın bir an önce doğru adrese, eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse sipariş özetimi, kargo takip ekranını ve ödeme dekontumu da paylaşabileceğimi belirtmek isterim.
Bu kadar rezil müşteri ve kargo operasyonu görmedim. Takip No 5345****82