Yetkili Servis İddiası Ve Gizli Ücretler Üzerine Şikayet

Bursa’da faaliyet gösteren Elektrofoni isimli firmaya Xiaomi T10 model robot süpürgemin kir haznesine tutmayıp sürekli dışarı dökmesi şikayetiyle başvurdum. İlk görüşmemizde kendilerini Xiaomi yetkili servis olarak tanıttılar ve ürünü ücretsiz kargo ile gönderebileceğimi, kontrol sonrasında onay verirsem işlem yapılacağını, onay vermezsem de herhangi bir ücret ödemeyeceğimi söylediler.

Cihazı gönderdikten sonra yapılan kontroller sonucunda 7.500 TL masraf çıkardıklarını, eğer tamiri yaptırmayacaksam 2.000 TL servis ücreti ödemek zorunda olduğumu ilettiler. Bu şartlar altında 7.500 TL ödemek zorunda kaldım ve tamire onay verdim. Daha sonra ise firmanın aslında Xiaomi yetkili servis değil, özel servis olduğunu öğrendim.

Ürünün tamir edildiğini ve kargoya verildiğini söylediler; bunun üzerine 208 TL de geri kargo ücretini benden tahsil ettiler, bunu da şirket prosedürü diyerek gerekçelendirdiler. Telefonda hem kargo ücreti hem de ilk görüşmede belirtilmeyen 2.000 TL servis ücreti konusunda kendilerini hatırlattığımda, “Biz öyle bir şey söylemedik, servis ücretimiz var dedik” diyerek söylediklerini inkar ettiler.

Firmadan, kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları, sonradan ortaya çıkan servis ve kargo ücretleri nedeniyle mağdur bırakılmam konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, ödediğim tutarlar ve yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili olarak da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.