Ücretsiz Tamir Sözü Verildi, Sonra Aşırı Servis Ve Kargo Ücreti Talep Edildi

Xiaomi Mop Pro 2 3D Global model robot süpürgem arıza yaptığı için Xiaomi merkez yetkili servisine bağlı Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Küçükçekmece şubesi ile iletişime geçtim. Geçen ay telefonla bilgi aldığımda, ürünü kargo ile ücretsiz gönderebileceğimi, gerekli incelemelerin yapılacağı ve tarafıma fiyat bilgisi verileceği, onay vermezsem de herhangi bir ücret talep edilmeyeceği özellikle söylendi. Bu kapsamda ürünü Beşyol Mahallesi 502. Sokak No:10 Daire:5 Küçükçekmece adresindeki servise gönderdim.

Bu bilgiye güvenerek süpürgeyi kargo ile servise gönderdim. Bugün tarafıma dönüş yapılarak cihaza su kaçtığı, motorun bozulduğu ve onarım için 9.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Bu tutarın çok yüksek olduğunu ve ürünü bu fiyatla yaptıramayacağımı söylediğimde ise bu kez 2.500 TL “servis bakım ücreti” ve ayrıca kargo ücreti talep edilerek, bu bedeller ödenmeden süpürgemi geri alamayacağım ifade edildi.

Başta “yaptırmak istemezseniz ücret talep etmiyoruz” denmesine rağmen sonradan bu şekilde ücret çıkarılması hem verilen bilginin aksine hem de tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Talep edilen onarım ücreti ile ayrıca istenen 2.500 TL servis bakım ve kargo ücretlerinin iptal edilmesini ve robot süpürgemin ek bir ücret talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini istiyorum.