Yeni Alınan Robot Süpürgede Şarj Problemi Ve Değişim Taleplerinin Karşılanmaması

06.08.2025 tarihinde www.banayeni.com üzerinden Xiaomi Robot Vacuum S10 Plus model robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren şarj olmama problemi yaşadım. Farklı prizler denedim, reset attım ve tüm önerilen adımları uyguladım ancak sorun çözülmedi. Ayrıca satıcıyla da iletişime geçip değişim talebinde bulundum. İlk başta değişim yapılabileceği söylense de, daha sonra satıcı bilgisinin yanlış olduğu ve sadece iade işlemi yapılabileceği belirtildi. Bu nedenle mağdur oldum; çünkü iade sürecinde yeni ürün fiyatı artmıştı ve zarara uğradım.

www.banayeni.com müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak sadece para iadesi seçeneği sunuldu. Oysa ben ürün değişimi yapılmasını ya da sorunun (örneğin şarj problemi kabloyla ilgiliyse) hızlıca çözülmesini bekliyordum. Ürün birkaç günlük olduğu için garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyordum. Sonuç olarak ürünün para iadesi yapıldı fakat bu süreçte çözüm eksik kaldı ve müşteri olarak mağduriyet yaşadım. Kamuoyunun bu platformun çözüm süreciyle ilgili eksiklikleri bilmesini isterim.

Sipariş numaram: 748560
Teslimat adresim: Adana