Yanlış Ürün Gönderildiği Halde Haftalardır Saatime Ulaşamıyorum

09.10.2025 tarihinde mi.com Türkiye online satış mağazasından 5251**********56 numaralı siparişimle Xiaomi Watch s4 41mm Günbatımı Işıltısı ürünü satın aldım. Ancak bana yanlışlıkla Xiaomi Power Strip ürünü gönderildi. Hemen müşteri destek hattı ile iletişime geçtim ve yanlış ürünü kendilerine göndermem gerektiği, ürün kendilerine ulaşınca doğru ürünü gönderecekleri bilgisi verildi. Yanlış ürünü ertesi gün geri gönderdim.

Bugün (27 Ekim 2025) itibarıyla yaklaşık bir aydır her 3 günde bir müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her defasında “ürününüz incelemede” yanıtını alıyorum. 3’lü priz ile saatin birbirinden farkını anlamak için nasıl bir inceleme yapıldığına dair net bir açıklama alamadım. Müşteri hizmetleri sadece gerekli birime bilgi verebildiklerini, başka şekilde yardımcı olamayacaklarını iletiyor. Ürünü teslim almak istediğim adres, siparişimde bulunan adrestir.

Yaklaşık bir aydır satın aldığım 12.663 TL tutarındaki ürünüm ortada yok, iade de alamıyorum çünkü ürünün incelemede olduğu söyleniyor. Garanti süreci de başlamadı çünkü doğru ürün elime ulaşmadı. İlk kez böyle bir problemle karşılaşıyorum ve süreçte herhangi bir referans numarası da verilmedi. Sürecin bu şekilde uzaması ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Doğru ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.