Servis Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi Mağduriyeti

Xiaomi S10T model robot süpürgem kendi etrafında dönme sorunu yaşadığı için internetten yetkili servis olarak bulduğum Elektrofoni Bilişim Bursa’ya geçen hafta gönderdim. Cihazım servise ulaştıktan sonra bana sadece “Cihazınız servisimize ulaşmıştır. Teknik ekibimiz incelemenin ardından, yapılacak işlemler için arama sağlanacaktır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bu mesajdan sonra servis tarafından bana hiçbir şekilde ulaşılmadı, arama yapılmadı ya da bilgilendirme sağlanmadı.

Şu anda cihazım hâlâ kargoda bekliyor, henüz teslim almadım. Servisten herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen benden 1750 TL ücret talep edildi. Ayrıca cihazda herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmadığı bilgisini de yine bana iletmediler. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve mağduriyet yaşadım.

Yetkili servisten, sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini, tarafıma net bilgi verilmesini ve cihazımın tamirinin garanti kapsamında eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.