Xiaomi Vacuum Mop 2c Engel Sensörü Hatası

Nurçin

15.016

Xiaomi Vacuum mop 2c robot süpürgem henüz 6 ay olmasına rağmen engel sensörü hatası vermeye başladı. Servisine gönderdiğimde önce su tankının hasar aldığı ve sıvı teması olduğu için kullanıcı hatası olduğu yönünde bilgilendirildim. Sonrasında içerisine deterjanlı içerikli su konulduğu iddia edildi. Kullanım kılavuzunda yazdığı gibi su tankına deterjan içerikli su koymamız söz konusu bile değildir. Bunun kanıtlanmasını istediğimde ise bana su tankının fotoğrafını çekip attılar. Görsellerde deterjan konulduğuna dair kanıtın nerede olduğunu soruyorum, dönüş yapılmıyor. Hasarın nerede olduğunu soruyorum dönüş yapılmıyor. Bu cihazın problemi engel sensörü hatası vermesiydi, bana su tankı ile ilgili gerçek olmayan dönüşler yapılıyor. Cihaz nereden su almış? Anakartı nerede? Engel sensörüne ulaştıysa nereden ulaştı? Deterjan kullanımına dair kanıt nerede? Gönderilen yetersiz fotoğraflardan ne anlamam gerekiyor? Benden talep edilen 3 bin liraya yakın ücrete sebep olan hasar tam olarak nerededir ve kullanıcı hatası olduğunun kanıtı nedir? İnternette kullanıcıların yazdıklarına göre bu modelde engel sensörü hatası yaygın bir hata ve kronik bir sorun gibi görünüyor. Deterjan kullanmamamıza rağmen kullanıcı hatası deyip ücretini haksızca benden almaya çalıştıklarını düşünüyorum. Talebim şudur; hatanın sebebinin mantıklı bir şekilde kanıtlarıyla açıklanması ve herhangi bir darbe almayan ve deterjan içerikli su kullanmadığım cihazımın tamir edilerek ücret talep edilmeden bana gönderilerek mağduriyetimin giderilmesi.

Gelişme

09 Kasım 2023 18:24

Trendyol'dan aldığım Xiaomi Vacuum mop 2c robot süpürgem engel sensörü hatası verdi. İlgilenen servis Genpa servismiş. Gönderdik, bana önce su tankı hasar almış sıvı teması var dediler sonra deterjan içerikli su kullanılmış dediler. Okuma yazması olan insanlar olduğumuz için ürünü kullanmadan önce kullanım kılavuzunu okuduk, deterjan kullanılmaması gerektiği yazdığı için de kullanmadık. Ama bana inatla deterjan kullanılmış deyip ürünün yarı parası kadar ücret talep ettiler. Bir de diyor ki bunda deterjan kokusu var, yerleri sildiğiniz kokulu bir sıvı varsa robotta üstünden geçtiyse kokusu buna geçmiştir, o yüzden kullanıcı hatası. Bu robot süpürge yerde gezen bir cihaz değil mi? Siz kokuya göre deterjan tespiti mi yapıyorsunuz? Kabul etmediğim için ürünü bana geri kargolamışlar. Haberim dahi yok çünkü kargo şirketine arkadaşlar telefon numarası bilgimi vermemişler. Kargocu da evde bulamayınca ürün geri servise dönmüş. Tesadüfi bir şekilde servisi aradığımda öğrendim. Dahası ürünü bana geri kargoladılar, ürün ikinci kez kargolandığı için Yurtiçi Kargo benden ücret aldı. Yani bu çok zeki arkadaşlar yüzünden bir de kargo parası ödedim.