Xiaomi Robot Süpürge Garanti Kapsamında Yüksek Onarım Ücreti Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Merhaba, 2023 aralık ayında alıp 13 ocakta teslim edilen Xiaomi mi robot vakumlu paspas mop 2 Pro akıllı robot süpürgem bir sene dolmadan hata vermeye başladı. İlk aldım şarj ünitesinin yerini bulamıyordu, sonra alan çiziyordum silme süpür seçiyordum o alana hiç girmiyordu. Bu sebeplerden dolayı fazla kullanmıyordum. En son çalıştırdım düz zeminde çalıştırmama rağmen düz zemine alın lazer alanını temizleyin diye hata vermeye başladı. Sonra servisi aradım bana kargo kodu yolladılar. Bununla gönder dediler. Farklı hiçbir bilgi verilmedi. Servise temmuz 21 de yolladığım ürün için 12 ağustosta arandım ve bana ürünün uzaklık sensörünün bozulduğunu tamir için 5 bin tl ödemem gerektiği söylendi. Garantili bir ürün için neden ödeme yapacağımı sordum kullanıcı hatası denildi. Uzaklık sensörünü ben nasıl bozabilirim diye sordum girmemesi gereken yerlere zorla soktuğumu belirttiler. Kendisi otomatik harita çizip süpürme yapan ve manuel hiçbir kullanım yapılmayan bir ürünü ben nasıl girmediği yere sokabilirim? Uzaklık sensörünün kendisi zaten harita çizip otomatik süpürme yapıyor. İlk aldığımda harita çizerken koltuğu altına sıkışmıştı demek ki bu ürün bana ilk gönderildiğinde sensörü zaten arızalıydı. Ürünü yaptırmayacağımı geri yollamalarını söyledim bu durumda da 2 bin tl ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Benimle alay ediyorlar. Yaparsan 5 bin yaptırmazsan 2 bin tl ödeme yapacakmışım. Garantisi olan bir ürüne neden servis parası ödüyorum? Ayrıca servise göndermek için aradığımda bana bu bilgiler hiç aktarılmadı. Mesajın sonunda link varmış oraya bakmam gerekiyormuş. Garantili bir ürün için servis parası ödemem gerektiğini mesajın sonundaki linke bakarak bulmam gerekiyormuş. Temsilci bana bunu söylemesi gerekmiyormuş. Ben hayatımda bu kadar kötü bir hizmet almadım. Süpürgeyi zaten kullanamadım. Hayatımda yaşadığım en kötü müşteri deneyimi Xiaomi tarafından bana yaşatıldı. Şikayetçiyim mağduriyetimin giderilmesi için destek beklerim.