Xiaomi Türkiye'den IMEI Güncelleme Talebi Ve Satıcıya Ulaşılamaması

Trendyol üzerinden yaklaşık iki ay önce, 25 Aralık 2025 tarihinde telonix isimli satıcıdan Xiaomi Poco X7 Pro model telefonu satın aldım. Yaklaşık iki ay boyunca telefonu sorunsuz kullanırken birkaç gün önce BTK’dan “IMEI numaranız kopyalanmıştır, telefonunuz kapatılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. BTK ile görüştüğümde, yasalara göre çözüm sağlama yükümlülüğünün özellikle Xiaomi’de olduğu, telefonumun IMEI numarasının güncellenmesi veya cihazımla IMEI numarasının eşleştirilmesi gerektiği açıkça ifade edildi.

Faturada yazan satıcı firma bilgileri
ser telekomünikasyon bilgisayar sanayi ve
ticaret limited şirketi
gülbahçesi Mah. Obalar Cad. No: 573 a
Seyhan/ Adana
Seyhan/ Adana
Tel: 0554*****44
E-Posta: t***********@gmail.com
Vergi Dairesi: 5 Ocak vergi dairesi
müdürlüğü - (Adana)
VKN: 7611196202

Bu uyarıdan sonra önce satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Asıl muhatap olarak Xiaomi Türkiye’ye başvurduğumda ise, telefonu Xiaomi’nin kendi sitesinden satın almadığım gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, IMEI ile ilgili hiçbir işlem yapmayacaklarını belirttiler. BTK’nın açık şekilde bunun Xiaomi’nin yasal yükümlülüğü olduğunu söylemesine rağmen, Xiaomi Türkiye “Biz bir şey yapamayız” diyerek sorumluluk almaktan kaçındı ve mevzuatın işaret ettiği çözümü sunmadı.

Faturamda adresim Kocaeli Dilovası olarak yer alıyor ve Trendyol sipariş numaram 108*****414. Trendyol canlı asistana da durumu anlattım, bana sadece iade seçeneği sunuldu. Ancak ben iade değil, Xiaomi markalı ve halen kullanmakta olduğum Poco X7 Pro telefonumun IMEI sorununun Xiaomi Türkiye tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Yasal hakkım olan bu IMEI güncelleme/eşleştirme işleminin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

BTK’nın da belirttiği mevzuata uygun şekilde, satın aldığım Xiaomi Poco X7 Pro cihazımın IMEI numarasının tarafıma ait olacak şekilde Xiaomi Türkiye tarafından güncellenmesini veya telefonumla eşleştirilmesini, telefonumun kapatılmadan sorunsuz biçimde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.