Kamera Arızası İçin Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası Ve 20.000 TL Ücret Talebi

Trend yoldan aldığım Xiaomi Redmi 13 Pro +5g telefonumu yaklaşık bir buçuk senedir kullanıyorum ve cihazımda en ufak bir çizik, darbe ya da sıvı teması olmamasına rağmen hem ön hem de arka kamera görüntü kalitesi kendiliğinden belirgin şekilde düştü. Bunun üzerine telefonu İstanbul Kağıthane ve Levent’teki yetkili servislere gönderdim.

Servis, telefonumda hiçbir fiziksel hasar olmamasına rağmen kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi ve telefon görüşmesinde benden 20.000 TL ücret talep etti. Telefonda bana söylenen bu kullanıcı hatası gerekçesini hem teknik olarak hem de mantık olarak kabul etmiyorum. Cihazım hiçbir şekilde yere düşmedi, suya girmedi, darbe almadı; buna rağmen kusurun bana yüklenmesi ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi hem haksız hem de müşteri olarak incitici bir durumdur.

İlk defa Redmi marka telefon kullandım ve yaşadığım bu süreçten dolayı son derece pişman oldum, çevremdeki hiç kimseye de bu markayı ve bu servis yaklaşımını tavsiye etmeyeceğim. Ben, tamamen hatasız kullandığım ve dışarıdan en ufak hasarı olmayan telefonumun garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin ilgili tüm merciler tarafından dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin titizlikle yapılarak cihazımdaki kamera arızasının garanti dahilinde giderilmesini ve benden talep edilen 20.000 TL’lik onarım ücretinin iptal edilmesini istiyorum.