Xiaomi Servisinde Değişim Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve İletişimsizlik

20 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden 10.000 TL ödeyerek Mi Robot Vacuum S10T model robot süpürge satın aldım. Ürün en fazla bir hafta sorunsuz çalıştıktan sonra tamamen bozuldu, hiçbir şekilde çalışmamaya başladı, sürekli çevrimdışı hatası verdi ve ışıkları yanıp sönmeye başladı.

Cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Servis ürünü tamir ettiklerini söyleyerek geri gönderdi ancak ürünü aldığımın ertesi günü çalıştırdığımda önceki halinden daha kötü durumdaydı. Bunun üzerine tekrar servise ulaştım ve ürün yeniden servise gitti. Bu kez tamir olmadığını, değişim yapılacağını söylediler.

Yaklaşık bir ayı aşkın süredir ürünüm serviste ve bana ulaşan kimse olmadı. Maslak’taki Xiaomi servisi ile WhatsApp üzerinden 0 (532*********30 numaralı hat aracılığıyla görüştüm ve “değişim yapılacak, kargoya verdik” denildi ancak bu konuşmanın üzerinden de yaklaşık üç hafta geçti. Aradığımda telefonlarım açılmıyor, attığım mesajlara cevap verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bir haftalık ürünüm, garantisi olmasına rağmen Xiaomi servisi tarafından bu şekilde beni mağdur etti.

Benim tek talebim, söz verilen değişim işleminin gerçekten yapılarak ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesi ve sürecin artık oyalamadan, açık ve net şekilde bilgilendirilerek tamamlanmasıdır.