Çözüldü

Xiaomi Robot Süpürge: Büyük Hayal Kırıklığı Ve Teknik Servis Sorunları

Fatma

3.593

Fatma'nın Teşekkür Mesajı

“Tekrar robot süpürge aldım ve yine Xiaomi markasını seçtim, Xiaomi s20 Plus modelini seçtim. Markanın satış sonrası hizmet kalitesini hiçbir markaya değişmem. Mağduriyeti gideriyorlar. Teşekkürler...”

Trendyol satürn mağazasından, Xiaomi s10t robot süpürge aldım. Ürün 2 Aralık 2014'de elime geçti, ilk gün haritalandırma yaptım, diğer 2-3 gün temizlik yaptırdım ancak mop özelliğinin çalışmadığını fark ettim.

Hatta ürünü yeni aldığım için ve Xiaomi güvenilir bir marka olduğu için, bu makinelerin yer silmesi bizim evde kullandığımız moplar gibi değil diye, kendimden şüphe edip test ettim makineyi birkaç defa ve mop bezinin hiç ıslanmayı bırakın, nemlenmediğini anlayınca makinenin bozuk olduğunu anladım!

Makineyi 3 gün doğru dürüst kullanamadan tamire yolladım, 11 Aralık 2024'te Ankara'daki Evofone firmasına ulaştı, bugün 3 Ocak 2025 ve makineden haber yok! Makine teknik servise gittiğinde, bana kayıt numarasının mesajla iletilmesi gerekiyordu ama mesaj gelmedi. Ben kendi çabalarımla bir şekilde kayıt numarasına ulaştım.

Kayıt numarası ile makinenin durumunu takip etmeye çalışıyorum ama maalesef canlı destek WhatsApp'a bağlanmadan takip edilemiyor! Makinenin durumu canlı destek WhatsApp'a sorduğumda "incelemede" deniyor!

Şimdi özetle; o kadar uygun fiyatlı, kalitesini ve güvenilirliğini kanıtlamış markanın içinde, 8000 pa özelliği için Xiaomi'ye güvenip aldığım makine maalesef 3 gün kullanamadan bozuk çıktı ve tamirde ve teknik servisleri bir gizli servis gibi ulaşılamaz durumda, sadece WhatsApp'ta canlı desteğe bağlanıyorsunuz ve devamlı aynı cevabı alıyorsunuz, onun da canlı destek olduğunu sanmıyorum, sanırım yapay zeka!

Öyle pişmanım ki, çok daha uygun fiyatlı, dünyaca güvenilirliğini kanıtlamış birçok marka vardı, keşke onlardan birini tercih etseydim! Gerçekten büyük pişmanlık yaşıyorum, durumunu bile doğru dürüst takip edemediğim, yetkili servisten haber alamadığım bir makineyi neredeyse 1 aydır bekliyorum ve geldiğinde 2 kullanımda yine bozulur mu endişesi oluştu ister istemez bende!

Ucuz bir ürün olsa umursamam ama pahalı bir makine ve bundan sonra endişe etmeden, güvenerek nasıl kullanırım hiçbir fikrim yok! Sıfır aldığım bir ürünün, 2 kullanımda bozuk çıkması büyük hayal kırıklığı, bundan sonra bu markaya güvenebileceğimi sanmıyorum, teknik servisi ayrı hayal kırıklığı, ne ulaşılabiliyor, ne kayıt numarası gönderiliyor, neredeyse 1 aydır, merakla bekliyoruz bakalım!

Fatma

Xiaomi Türkiye ve Evofone Ankara yetkili servis, tamire gönderdiğim Xiaomi s10t tamir edilemedi, yerine Xiaomi s20 veya ücret iadesi önerildi. Xiaomi s20 pa olarak düşüktü bu sebeple kabul etmedim ve ücret iadesi istedim. Bende gidip Xiaomi s20 Plus modelini satın aldım. Evet tekrar Xiaomi seçtim çünkü, her ne kadar teknik servise ulaşmak güç olsa da, marka en sonunda mağduriyeti gideriyor ve sorunu çözüyor. Marka müşterilerine değer veriyor, bunu anlayabiliyorum çünkü ne olursa olsun bir şekilde çözüm yoluna giriyor. Markanın müşteri hizmetleri yetkililerinin tamamı çok nazik ve hepsi çözüm odaklı, çok iyi seçilmiş her biri. Bu sebeple Xiaomi'den genel anlamda çok memnunum, belki bu robot süpürgede şanssızlık yaşadım ama, yine Xiaomi nin TV stick ürününü kullanıyorum ve çok memnunum. Şimdi ücret iadesi bekliyorum, gerekli görüşmeler yapılıyor. Ücret iadesi yapılınca tekrar gelişme olarak ekleyeceğim buraya. Sonuç olarak, 1 ay sürdü süreç ve hala tamamlanmadı, biraz yordu ama çözüme kavuştu ve mağduriyetim giderilecek. Umarım yeni aldığım Xiaomi s20 Plus sorunsuz çıkar ve senelerce kullanırım.

Fatma

Tekrar robot süpürge aldım ve yine Xiaomi markasını seçtim, Xiaomi s20 Plus modelini seçtim. Markanın satış sonrası hizmet kalitesini hiçbir markaya değişmem. Mağduriyeti gideriyorlar. Teşekkürler...