Xiaomi Robot Süpürge Su Haznesi Kısa Sürede Tekrar Arızalandı, Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Mart ayında Trendyol üzerinden Xiaomi Robot Vacuum s20 Plus model robot süpürge satın aldım. Cihazı alalı yaklaşık 3 ay olmuşken su haznesi kırıldı ve ürünü Bursa Karacabey’den İstanbul Maltepe’deki yetkili servise gönderdim. İnceleme sonucunda sorunun garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu söylendi ve benden 805,79 TL ücret talep edildi. Sorunun benden kaynaklandığını düşünmeme rağmen sürecin uzamaması için ücreti ödeyerek yeni su haznesini aldım. Ürünün serviste kalma süresi de yaklaşık 2 haftayı geçti.

Ancak yeni su haznesini kullandıktan sonra, bu kez de 3–4 ay içinde su haznesinin kenarlarından su akıtmaya başladığını ve hafif çatlaklar oluştuğunu fark ettim. Bu durumu Kasım ayında gözlemledim. Ürüne normal, olması gerektiği gibi kullandığım için bunun tekrar kullanıcı hatası olduğuna inanmıyorum. Ya tasarımında bir problem var ya da su haznesi malzemesi yeterince kaliteli değil.

İlk hazne için zaten ücret ödedim ve yeniden aynı sorunu yaşamam çok can sıkıcı. Şu an ikinci su haznesini henüz servise göndermedim, öncelikle bu durumu şikayet olarak iletmek istiyorum. Özellikle aynı sorunun kısa sürede tekrarlaması nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, su haznesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını ve gerekiyorsa ürünün parça değişimi veya benzer şekilde tatmin edici bir şekilde destek verilmesini talep ediyorum.