Xiaomi Robot Süpürge Servisindeki Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunu

Xiaomi marka robot süpürgemi yaklaşık bir ay önce Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak açtırdığım kayıt ve verilen kod ile kargo üzerinden yetkili servise gönderdim. Normalde 21 iş günü içinde tamir edilip tarafıma geri gönderilmesi gerekirken üzerinden bu süre fazlasıyla geçti, hâlâ ürünüm elime ulaşmadı ve herhangi bir kargolama yapılmadı.

Servis sürecinde yalnızca bir kez Bursa’daki yetkili servisten arandım, süpürgedeki arıza ve 5.900 TL’lik ücret bilgisi verildi, ben de onaylayarak ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ödemeyi yapmama rağmen sonrasında ne ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili tarafıma düzenli bir bilgilendirme sağlandı. Ben sürekli aramak zorunda kaldım, hatta bu süreçte kendi telefonum bozulduğu için oğlumun telefonundan aradığım zamanlar da oldu, ancak yine de geri dönüş alamadım.

Yaklaşık bir aydır süpürgem ortada yok, her aradığımda “kargo yoğunluğu” gibi gerekçeler söyleniyor fakat somut bir adım atılmıyor, hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte hem temizlik konusunda mağdur oldum hem de ürünümün serviste bekledikçe tozlandığını, çizildiğini ve yıprandığını düşünüyorum.

Xiaomi markasını tercih ederken arkasında durulan bir marka olacağını düşünmüştüm ancak yaşadıklarım nedeniyle tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Marka olarak ürününün arkasında durmadığını, servis sürecinin çok yavaş, sıkıntılı ve yetersiz olduğunu görüyorum. Bu süreçten sonra artık Xiaomi’den hiçbir ürün almak istemediğimi ve gerekirse bu durumu CİMER’e kadar iletmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Bu nedenle artık tamir edilmiş eski süpürgemi değil, ödediğim ücret ve yaşadığım gecikme dikkate alınarak aynı modelde yeni bir robot süpürgenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Ne şimdi ne oldu yani bu şikayet barda. Pardon bu son yazdığım şeyi silelim.