Xiaomi Pet Çeşmesi Filtreleri Bulunamıyor, 5.100 TL Fiyata Satılıyor

Xiaomi Smart Pet Fountain 2 kullanıyorum. Ürünün kendi kullanım kılavuzunda su filtresi ve ön filtre/motor filtresinin her ay değiştirilmesi gerektiği ve orijinal olmayan aksesuar kullanılmaması gerektiği açıkça yazıyor. Ancak Türkiye’de bu cihaza uygun orijinal filtreyi bulmak neredeyse imkansız. Yetkili satış ve dağıtım kanallarının hiçbirinde düzenli stok bulunmuyor, tek yerde listelenen ürün ise 5.100,69 TL tutarında, aylık değiştirilmesi gereken ve doğrudan sağlıkla ilgili bir sarf malzeme için kabul edilemeyecek kadar yüksek bir fiyata satılıyor.

Şubat 2026’dan beri cihazı kullanıyorum, Ağustos 2026’dan bu yana yedek filtreye erişim sorunu yaşıyorum. Bu süreçte paket içeriği değiştirilmiş, "Xiaomi Türkiye Garantili" ibaresi taşısa da orijinalliğinden emin olamadığım üçlü setlerle idare etmek zorunda kaldım. Sonunda Xiaomi müşteri hizmetlerine başvurdum, beni yedek parça birimine (Evofone) yönlendirdiler ve tüm satış kanallarını kontrol etmem söylendi. Tüm yetkili kanallara baktım, ürün yoktu. Bunun üzerine yedek parça birimine cihazın model ve seri numarasını ileterek filtre talebinde bulundum.

Aldığım yanıtta, üretici prosedürü gerekçe gösterilerek cihazımı kutusuyla birlikte teknik servislerden birine göndermem gerektiği, filtre talebimin ancak bu şekilde işleme alınabileceği söylendi. Cihazımda herhangi bir arıza bulunmuyor, çalışır durumda. Tek talebim, model ve seri numarasını da paylaşmış olmama rağmen yalnızca filtre tedariki. Sadece filtre için çalışan bir cihazı kargoya vermemin istenmesi hem mantıksız hem de evcil hayvanımın bu süreçte su pınarından yoksun kalmasına neden oluyor. Hayvanların sürekli temiz suya erişimi için tasarlanmış bir ürünün yedek parça sorununu, hayvanı o üründen mahrum bırakarak çözmeye çalışmak ayrıca ironik ve tüketici açısından mağduriyet yaratıyor.

Talebim son derece net ve makul; cihazımın model ve seri numarasına göre orijinal su filtresi ve ön filtre/motor filtresinin, üreticinin öngördüğü, piyasa koşullarıyla uyumlu makul bir fiyat üzerinden adresime gönderilmesini istiyorum. Bu şekilde doğrudan gönderim mümkün değilse, cihazın servise gitmesinin neden zorunlu olduğu ve söz konusu filtrenin Türkiye’de hangi yetkili kanallardan, ne zaman temin edilebileceğine ilişkin açıklamanın tarafıma yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum. 2.000–3.000 TL bandında satılan ana ürünün yedek filtresinin 5.100,69 TL tutarında bir bedelle listelenmesine ve bu duruma sessiz kalınmasına izin veriliyorsa, burada ciddi bir fiyatlandırma ve tedarik sorunu olduğu kanaatindeyim.

Müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımı ve e-posta yazışmalarımı saklıyorum. Bu konuda makul ve yazılı bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.