Xiaomi Mağazasında Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 3000 TL İndirim Ve Hediye Çeki Alınamaması

11 Haziran 2026 tarihinde Akbatı AVM Xiaomi mağazasından Xiaomi 17t 256 GB model telefonu yaklaşık 50.000,09 TL ödeyerek satın aldım. Mağaza çalışanları, bu modeli aldığım takdirde bana Xiaomi Pad 7 tabletin hediye edileceğini söylediler. Ben internet alışverişinde Redmi Pad 2 tabletin 17t Pro yanında verildiğini ve kampanyada ayrıca 3.000 TL’lik indirim bulunduğunu gördüğümü belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanı, bana Xiaomi Pad 7 verileceğini söyleyince bu şekilde kabul edip kasaya geçtim.

Ödeme ve ürün işlemleri devam ederken ilgili personel, bu kez sistemden aslında Redmi Pad 2 hediye edildiğini gördüğünü, önce yanlış hatırladığını söyledi. Ben de o durumda internet alışverişindeki gibi 3.000 TL indirimin de uygulanmasını ve aynı koşullardan faydalanmak istediğimi ilettim. Mağaza çalışanı, indirimin sadece internet alışverişinde geçerli olduğunu, bana 3.000 TL tutarında bir hediye çeki tanımlanacağını ve bu çekin sadece internet üzerinden yapılacak alışverişlerde kullanılabileceğini belirtti. Ben de bunu kabul ederek telefonu siyah renk olarak seçtiğimi söyledim, telefon getirildi, kutu açılışı yapıldı, kurulumu yapıldı, tablet verildi ve ödemeyi gerçekleştirdim.

Tüm işlemler bittikten sonra mağaza çalışanından söz edilen hediye çekini istediğimde, hediye çekinin yalnızca internet alışverişlerinde verildiğini söyleyip bana herhangi bir çek vermediler. Bu şekilde mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Aynı gün Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, mağaza çalışanlarının bilgi eksikliğinden dolayı beni yanlış yönlendirdiklerini, ne 3.000 TL indirimden ne de hediye çekinden yararlandırılmadığımı belirttim ve bu mağduriyetimin giderilmesini istedim. Müşteri temsilcisi kayıt oluşturduğunu ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.

Yaklaşık bir hafta sonra Akbatı AVM Xiaomi mağazasından bir çalışan beni aradı ve şikayet kaydım üzerine ulaştığını söyledi. Kendisi, ortada bir yanlış anlaşılma olduğunu ve indirimin sadece internet alışverişine verildiğini, hediye çekinin de olmayacağını belirtti. Ben Xiaomi firması tarafından mağduriyetimin giderilmesini istediğimi ifade etmeme rağmen, kendisi bir şey yapamayacağını kibar bir dille söyleyip konuyu kapattı, Xiaomi müşteri hizmetlerinin bana tekrar dönüş yapacağını iletti.

7 Temmuz’da Xiaomi müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve M**** isimli bir müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşme sırasında temsilcinin üslubu hiç hoş değildi, sık sık sözümü kesti, alaycı ve küçümseyici bir tavırla konuştu. İki defa beni hatta uzun süre bekletti ve konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığı için sürekli başkasına danışarak cevap vermeye çalıştı. Tüm bunlara rağmen somut bir çözüm sunamadı, Akbatı’daki mağazayı benim aramamı söyleyerek adeta kovar gibi bir tavırla konuştu ve mağduriyetimi gidermedi.

Xiaomi mağazasından alışveriş yapmış olmama rağmen hem mağazada hem de müşteri hizmetleri tarafında yanlış bilgilendirilerek mağdur edildim. Tarafıma vaat edilen 3.000 TL indirimden yararlandırılmadığım ve hediye çeki alamadığım için, bu kampanya koşullarının geriye dönük olarak tarafıma uygulanmasını, 3.000 TL’lik indirim ve internet hediye çekinden yararlandırılmayı ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.