Xiaomi Faturasız Cihaza Ücretli Onarım Hizmeti Sunulmuyor

Xiaomi Mi Wi-Fi Range Extender Pro cihazım çalışmamaya başlayınca İnegöl AVM içerisindeki Mi mağazasına gittim. Faturayı bulamadığım için cihazı doğrudan servise alamayacaklarını, 0850 515 14 ** numaralı telefonu aramam gerektiğini, bu numarayı aradığımda bana ücretsiz kargo kodu verileceğini ve cihaz servise gidince arızanın belli olacağını, fatura olmadığı için de ücretli işlem yapılacağını, ücreti kabul edersem onarımın sağlanacağını söylediler.

Belirtilen numarayı aradığımda bu kez 0539 389 11 ** numaralı hatta yönlendirildim. Orası da beni 0532 468 49 ** numaralı hatta yönlendirdi. Sonrasında, sistemlerinin cihazın seri numarası ile birlikte fatura görselini zorunlu tuttuğunu, faturam olmadığı için işlem açılamayacağını söylediler. Ücreti karşılığında yaptırmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, fatura olmadan cihaza bakamayacaklarını ifade ettiler. Sonuç olarak ne garanti kapsamında ne de ücretli olarak herhangi bir hizmet alamadım ve cihaz elimde kaldı.

Bu şikayetle hem mağazanın hem de firmanın bu konuda bilgilendirilmesini, müşterilerin faturayı kaybetmesi durumunda bile en azından ücretli onarım hizmeti alabilmesini talep ediyorum. Mi cihazı bozulan bir müşterinin, sadece faturasını bulamadığı için cihazını adeta çöpe atmak zorunda kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Faturasız da olsa, seri numarası üzerinden kayıt açılarak ücretli onarım yapılmasını ve bu uygulamanın net bir şekilde tüm mağaza ve çağrı merkezi ekiplerine iletilmesini istiyorum.