Xiaomi Dikey Süpürge Tekerlek Kırılması

Malatya'daki Xiaomi mağazasından dikey vakumlu G10 marka şarjlı süpürge aldık. Belli bir süre sonra süpürgenin tekerlekleri kırıldı ve yetkili bayiye götürdük; oradan da yetkili servise gönderildi. Bir ay kimse aramadı. Yine bayiye gittim, durumu anlattım. Yetkili servis bugün beni aradı ve tekerleklerin kırılmasının kullanıcı hatası olduğunu, başlığın komple değişmesi gerektiğini ve ücretin kullanıcı tarafından ödenmesi gerektiğini söyledi. 3800 TL ücret talep etti. Tekerleğin kırılması nasıl kullanıcı hatası olabilir? Zaten doğru düzgün kullanmadık; depremden dolayı evde bile değildik. Şu an servisi arıyoruz, açmıyorlar. Mağdurum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.