Xiaomi Airfryer Xlarge Garanti Kapsamında Tamir Hakkı İhlali Ve Kargo Sürecinde Haksız Kırık İade

Hepsiburada üzerinden Tekcep firması tarafından satılan Xiaomi Airfryer Xlarge ürünü yaklaşık 2 yıldır kullanıyoruz. Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 yıl sonra dijital ekrandaki yazılar okunamaz hale geldi. Ürün garanti kapsamında olduğu için tüketici olarak tamir hakkımızı kullanmak istedik.

Hepsiburada kanalıyla Tekcep firmasına yönlendirildik ve ürünü kargo ile göndermemiz istendi. Cihazı hiçbir kırık veya hasar olmadan, patpatlara sarılı şekilde kutusuna koyup kargoladık. Cihaz yapılmadan, herhangi bir işlem yapılmadan tekrar tarafımıza geri gönderildi. Bunun üzerine Xiaomi ile iletişime geçtik, tekrar kargo yapmamız söylendi ve ürünü yine aynı şekilde özenle paketleyerek ikinci kez gönderdik.

Birkaç haftalık bekleme süresinin ardından bugün tarafımıza ürünün “kırık” olduğu yönünde dönüş yapıldı. Cihazı kırıksız ve çalışır halde gönderdiğimiz halde, tamir edilmediği gibi kırılmış vaziyette geri gönderilmek istenmesi kabul edilemez bir durumdur. Ürün iki kez sağlam ve özenli paketleme ile gönderilmiştir; kargoda kırıldıysa bile bu, bizi ikinci kez kargoya zorlayan firma ve süreç yönetiminin sorumluluğundadır.

Biz karı koca avukat olarak zaten hukuki yollardan paramızı tahsil edeceğiz, ancak bu şikayeti diğer tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Xiaomi Airfryer Xlarge cihazımın garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeksizin tamir edilmesini ve tarafıma sağlam şekilde iade edilmesini talep ediyorum.