Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Xiaomi Airfryer İçin 1500 TL Ana Kart Ücreti Talebi

2024 yılında Antalya Özdilek AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Xiaomi marka Airfryer aldım. Ürünü en fazla 1 ay içinde toplamda 2 kez kullandım ve kısa süre sonra hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında incelenmesi için ürünü servise gönderdim.

Servisten tarafıma, ürünün anakartının yandığı ve 2.500 TL’ye aldığım ürün için 1.500 TL ana kart ücreti ödemem gerektiği söylendi. Gerekçe olarak da kullanıcı hatası denildi. Ben ne gibi bir hata yaptığımı sorduğumda, ürünü fişe takmanın bile hata olabileceği gibi gerçekçi olmayan bir açıklama yapıldı. Elektrikle çalışan bir cihaz için bu şekilde konuşulması hem mantıksız hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım oldu.

Bu süreçte ayrıca cihazı Antalya Konyaaltı’nda bir okula yönlendirdiler, okulda bir öğretmenin de cihaza bakabileceğini söyleyip ürünü ona teslim etmem istendi. Okulun adını şu an hatırlamıyorum, cihaz bir süre onda kaldı, bu süreçte cihazın içinde bir şey alınıp alınmadığını ya da ekstra bir işlem yapılıp yapılmadığını da bilemiyorum. Bu durum da ürüne dışarıdan müdahale olup olmadığı konusunda kafamda soru işareti oluşturdu.

Telefon görüşmesinde sorduğum sorulara net cevap verilmedi, üslup olarak terslenerek konuşuldu ve görüşme bu şekilde kapatıldı. Sıfır aldığım, çok az kullandığım bir üründe bu kadar kısa sürede arıza yaşamak ve üstüne bu tavırla karşılaşmak Xiaomi’ye olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasının üretim ya da depolama kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, ana kart ücreti talep edilmeden ürünümün onarılmasını veya ürün değişimi ya da uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.