to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi 12T Telefonunda Giderilemeyen Konferans Görüşmesi Sorunu Hk.
Haziran 2023'te sıfır olarak satın aldığım Xiaomi 12T cihazında konferans görüşmesinde sorun yaşıyorum. Cihaz, 3 aydır Evofone servisine gidip geliyor ve bir değişiklik olmadan, sorun çözülmeden sorun yok denilerek geri gönderiliyor. Bir kez cihaz değişimi yapıldı ve yeni cihazda da aynı sorun devam ediyor. İlgili sorunu defalarca tarif ettim, son olarak servis merkezinde canlı olarak gösterdim; bu şekilde bir sorunla daha önce karşılaşılmadığı ve detaylı olarak inceleneceği belirtildi; ancak, 3 gün sonra uzun konferans görüşmeleri yapılabildiği belirtilerek geri gönderim yapıldı.
İade işlemini sorduğumda sadece fatura tutarının iade edilebileceği belirtildi. Telefon satın alınan tarihten bugüne 6-7 bin tl civarında zamlandı. Yani iade tutarıyla aynı telefon dahi alınamayacaktır.
Şu an tekrar denediğimde servis personeline de canlı olarak gösterdiğim ve sorun olduğunu kabul ettikleri aynı durumu yine yaşıyorum. Satın aldığım sıfır cihazı 3 aydır kullanamıyorum. Kullanılamayan fonksiyonla ilgili olarak telefonda yapılması gereken bir ayar bulunmadığı da servis personeliyle teyit edilmiştir.
Sorun olmadığı belirtilmekteyse aynı durum neden sürekli tekrar etmektedir? Ya da daha önce neden cihaz değişimi yapılmıştır? Cihaz değişimi yapılması sorunu kabul etmek ya da çözememek anlamına gelmemekte midir?
Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Xiaomi'den tarafıma aynı ürünle değişim yapılacağına dair dönüş yapıldı. Sorun olduğunu firmanın da kabul ettiği ürünü kabul etmediğimi ve iade durumunda fiyat artışları nedeniyle yeni telefon alımında yaşayacağım sorun nedeniyle farklı bir model ile değişim talebimi tekrar belirttim. 3 ay boyunca yaşatılan mağduriyet, sorun çözümü konusundaki yetersizlik nedeniyle konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım. Cihazdaki problem defalarca tarif edildi, canlı olarak servis personeline gösterildi, servis tarafından sorun olduğu kabul edilerek kayıt altına alındı. Stoklarda aynı ürün bulunduğu sürece farklı modelle değişim yapılamayacağı yönündeki açıklama, kabul edilebilir değildir. Buna rağmen mevcut mağduriyeti yaşatmaya devam etmek ve yeni mağduriyet oluşturmaktan başka bir şey yapılmamıştır.
Süreç telefonun fatura tutarıyla iadesi yapılarak sonuçlandı. Servis süreçlerindeki tutum, sorunun kabul edilmesine rağmen mağduriyetin giderilmemesi Xiaomi'nin sattığı ürünün arkasında durmadığını anlamamı sağladı. 4 ay boyunca yaşatılan mağduriyete dair en ufak bir sorumluluk almamaları, sorunlu olduğunu kabul ettikleri ürünü tekrar tekrar önermeleri/teklif etmeleri kabul edilemezdir. Bir daha üreticisi Xiaomi olan bir ürünü kesinlikle satın almayacağım ve önermeyeceğim.
