Garanti Kapsamındaki Xiaomi Mop 2 Haksız Tamir Ve Kargo Ücretleri

Xiaomi Mop 2 model robot süpürgemde, ürünü aldığım günden beri şarj istasyonuna tam oturmama ve bu nedenle tam dolmama sorunu yaşıyorum. Cihazı sürekli Elle şarj istasyonuna yerleştirmek zorunda kalıyorduk. Nisan ayı içinde bu sebeple ürünü garanti kapsamında olduğunu belirterek servise gönderdim.

Yetkili servis, ürünün garantide olmasına rağmen problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirip tamir için 9.000 TL ücret talep etti. Bu ücreti kabul etmediğim halde, cihazı geri göndermek için benden 1.750 TL servis ücreti ve kargo bedeli istediklerini öğrendim ve ürün şu an kargoda, henüz elime ulaşmadı.

Telefonla görüştüğümde, ticaret Bakanlığına göre hazırlanan sözleşme gereği böyle bir hakları olduğunu söylediler. Ancak ürünün en başından beri aynı sorunu yaşatması ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde yüksek tamir ücreti ve ayrıca servis/kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Xiaomi’den, ürünümün kullanıcı hatası olarak değil kronik bir sorun olarak değerlendirilmesini, robot süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını ve benden talep edilen servis ve kargo ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.