Trendyol Satıcısı Seri Numarasını Oynatarak Garantisiz Ürün Satıyor

Trendyol üzerinden Shopping by Mufabel satıcısından temmuz 2025’te Xiaomi S10 Plus robot süpürge satın aldım. Üründe “dahili sensör hatası” vermeye başladı ve ben de iki yıl garantisi olduğunu söyleyerek ürünü satan bu mağazaya güvenerek servise götürüp yaptırmak istedim.

Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda benden ürünün seri numarası istendi; seri numarasını verdiğimde garanti başlangıç tarihinin 18 Haziran 2023 olduğu ve garantinin Haziran 2025’te bittiği söylendi. Yani ürünün garantisi ben almadan önce başlamış ve bitmiş görünüyor. Bu da Shopping by Mufabel adlı Trendyol satıcısının kutu üzerine geçmiş seri numara yapıştırıp ürünü o şekilde gönderdiğini düşündürüyor.

Normalde garanti kapsamında olması gereken bir ürünü şu an ücretli olarak yaptırmak zorunda kalıyorum. Ayrıca satıcıyla Trendyol üzerinden iletişime geçtiğim anda hesabımdan beni hemen engelledi, hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve mağduriyetimle ilgilenmedi.

Trendyol’un bu satıcıyı denetlemesini, seri numarası oynanmış ya da garantisi bitmiş ürünlerin yeniymiş gibi satılmasının önüne geçmesini ve benim mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 10424675993. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve sensör arızasının benim herhangi bir ücret ödemeden giderilmesini istiyorum.