Teslim Edilmemiş Hava Temizleyicisi İçin Ücret İadesi Talebi

https://www.mi.com/tr/ sitesi üzerinden 30.01.2026 tarihinde 15.399 TL ödeyerek bir hava temizleyici satın aldım. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Durumu hem telefonla hem de mail yoluyla müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşmelerimde, kendi kayıtlarında da ürünün bana teslim edilmediğinin görüldüğü tarafıma söylendi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne ücret iadesi gerçekleştirildi ne de ürünüm yeniden gönderildi. Ödemesi alınan, sipariş numarası 5260**********49 olan ürün ortada yoktur.

Hem sistemde gerçeği yansıtmayan “teslim edildi” bilgisinin bulunması hem de müşteri hizmetlerinin süreci takip etmeyerek çözüm üretmemesi nedeniyle açıkça mağdur edildim. Talebim nettir; ya ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 15.399 TL tutarının eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini istiyorum.

Bu yaşananların devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyor, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.