Takas Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

26.01.2026 tarihinde Xiaomi Mi Store üzerinden Redmi Note 15 Pro 5g model bir telefon satın aldım. Satın alma sırasında takas ve ek takas desteği kampanyasından yararlandım. Telefon elime ulaştıktan sonra ertesi gün kendi eski cihazımı da kampanya kapsamında takas için gönderdim.

30.01.2026 tarihinde EasyCep firmasından cihazımla ilgili satın alma mesajı geldi ve mesajda belirtilen oranı onayladım. Ancak üzerinden yaklaşık 13–14 gün geçmesine rağmen ne Xiaomi Mi Store ne de EasyCep tarafından herhangi bir bilgilendirme veya işlem sonucu tarafıma iletilmedi. Her iki firmayı da arayarak talep oluşturmama rağmen, “sonuçlanacak” denilmesine dışında somut bir adım atılmadı ve süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.

Takas ve ek takas sürecimin bir an önce netleştirilmesini, cihazımın durumunun ve tarafıma yansıyacak tutarların açıkça bildirilmesini ve yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.