Servisten Çiziklerle Dönen Xiaomi Robot Süpürgem İçin Çözüm Alamıyorum

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi robot süpürgemi, 20 Kasım Perşembe günü kargoya vererek servise gönderdim. Ürün bana geri geldiğinde ise gövdesinde ve üzerinde belirgin çizikler olduğunu gördüm. Sipariş numaram 4262714847’dir. Robot süpürgeyi servise göndermeden önce sayılı şekilde, özenli bir kullanımım vardı ve cihazda hiçbir çizik yoktu, bunu gösteren videolarım da mevcut.

Ürünü çizik içinde teslim almama rağmen ne servisten ne de Hepsiburada’dan tatmin edici bir dönüş alamadım. Görüştüğüm her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söyleniyor ancak uzun süredir kimse net bir bilgi vermiyor ve süreç tamamen ilgisizlikle ilerliyor.

Ben ürünü bu şekilde kabul etmek istemiyorum. Servise göndermeden önceki fiziksel durumunu kanıtlayan videolarım da varken, sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Xiaomi robot süpürgemin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet için Hepsiburada ve ilgili servis tarafından tarafıma yazılı bir özür iletilmesini istiyorum.