Servisin Su Teması İddiasıyla Garanti Onarımını Reddetmesi

Xiaomi Watch 3 Active akıllı saatimi 23 Aralık 2025 tarihinde aşırı ısınma ve kendiliğinden kapanma sorunu nedeniyle garanti kapsamında N11 üzerinden aldığım yer yönlendirmesiyle İstanbul Büyükçekmece’de bulunan Summit Teknik Servis’e gönderdim. Ürünümün garantisi devam ettiği için benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Saatimi günlük kullanımda, normal el‑yüz yıkama sırasında çok hafif sıvı teması dışında suya maruz bırakmadım. Zaten bu ürün suya dayanıklı olarak satılıyor ve ben de bu özelliğine güvenerek tercih ettim. Buna rağmen servis, “sıvı teması olmuş” diyerek ürünü tamir etmeden aynen geri gönderdi ve garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti.

Hem ürünün suya dayanıklı olarak pazarlanmasına hem de garanti süreci sırasında yaşadığım bu olumsuz yaklaşıma açıkça mağdur oldum. Ürünün, belirtilen özellikler ve garanti koşulları çerçevesinde yeniden incelenerek ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, bu da sağlanamıyorsa ücret iadesi talep ediyorum.