Servise Sağlam Gönderilen Robot Süpürge Su Hasarıyla Geri Döndü, Mağduriyetim Giderilmiyor

15.09.2023 tarihinde Xiaomi Alpha 2 Pro robot süpürge satın aldım ve yaklaşık 13.500 TL ödedim. Cihaz kendi kendine süpürmeye çıktığı için İz Teknoloji firmasına servise gönderdim. Ürün yapıldı denilerek tarafıma PTT Kargo ile geri gönderildi ancak kutuyu açtığımızda robot süpürgenin tamamen su içinde olduğunu gördük. Cihazı kuruttuktan sonra su haznesine su doldurduğumuzda tanktan su sızmaya başladı. Bu süreçten önce su tankında hiçbir sorunumuz yoktu.

Bu nedenle ürünü tekrar servise gönderdim. 09.11.2025 tarihinde 2790829931828 kargo takip numarasıyla yeniden kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Ben de cihazda ne işlem yapıldığını sorduğumda, sigorta şirketi Gig Sigorta hasarı kabul etmediği için ürünün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildiği cevabını aldım. Makineyi sadece tek bir sorunla sağlam göndermiştim, fakat kargo sürecinde ve servis sonrasında hem cihaz su içinde kaldı hem de su tankı arızalı hale geldi, buna rağmen sorumluluk kabul edilmeden ürün bana geri gönderiliyor.

Servise sağlam gönderdiğim cihazın bu şekilde zarar görmesini kabul etmiyorum. Robot süpürgenin tüm hasarlarının ücretsiz ve eksiksiz şekilde giderilmesini, tamir mümkün değilse cihazın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ve sürecin arkasında durulmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.