Satın Aldığım Xiaomi TV Teslim Edilmedi Ve Bilgi Alamıyorum

13 Kasım'da Xiaomi online mağazadan Xiaomi TV a 55'' 2026 55 inç model televizyon satın aldım. Aradan 11 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir gönderi takip numarası da paylaşılmadı. Sipariş numaram 5251**********82’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili Xiaomi Türkiye canlı destek hattı ile defalarca görüştüm. Sistemlerinde oluşan bir hata nedeniyle gönderi takip numarasının kendilerinde olmadığını, bu yüzden ürünün nerede olduğunu göremediklerini söylediler. Talep oluşturulduğu belirtildi ancak bu talebe hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar canlı destek üzerinden görüştüğümde de televizyonumun nerede olduğu, Horoz Lojistik tarafından mı yoksa servis tarafından mı teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilemedi.

Ayrıca bana hangi servisin hizmet vereceği dahi Xiaomi Türkiye canlı destek hattı tarafından bilinmiyor veya paylaşılmıyor. Şu anda ürünün gönderilip gönderilmediğini, gönderildiyse nerede olduğunu, ürünü adresime kimin teslim edeceğini, kurulumu kimin yapacağını ve tüm bunların ne zaman gerçekleşeceğini öğrenemiyorum. 13 Kasım’da ödemesini yaptığım bir ürünün en azından birkaç gün içinde teslim edilip kurulmuş olmasını beklerken, bugün gelinen noktada ürünün akıbeti hakkında en ufak bir bilgiye bile sahip değilim.

Ürünün derhal bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve kurulmasının sağlanmasını, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.