S20+ Modelindeki Arıza Sonrası Değişim Teklifi H40 Serisiyle Sınırlı

Xiaomi s20+ robot süpürgemin şarj ünitesinde arıza oluştuğu için yaklaşık 30 gün önce yetkili servise gönderdim. Servis inceleme sonucunda ürün için değişim kararı verdi ancak ellerinde s20+ modeli olmadığı gerekçesiyle sadece h40 serisi bir ürün ya da ücret iadesi teklif ediyorlar.

Ben s20+ veya en azından s serisinde eşdeğer ya da bir üst özellikte bir modelle değişim yapılmasını talep etmeme rağmen, servis bu talebimi kabul etmiyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “Nihai kararı servis verir, biz karışamayız, sadece şikayet oluşturup tekrar servise yönlendiriyoruz” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Trendyol üzerinden aldığım bu üründe, verilen değişim kararının, ürünün segmenti ve özellikleriyle uyumlu olacak şekilde uygulanmasını istiyorum.

S20+ ile aynı segmentte ya da bir üst seviyede, benzer veya daha iyi özelliklere sahip bir robot süpürge ile değişim yapılmasını, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.