Metal Çerçeve Darbesi Nedeniyle TV Değişim Talebine Çözüm Verilmedi

13.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım “Xiaomi a55 2****55" 140 4K Ultra HD Google Smart 120Hz Game Boost Airplay destekli uydu alıcılı TV” nın kurulumu yapıldıktan yaklaşık 3 gün sonra televizyonun metal çerçevesinde darbe kaynaklı bir eğrilik olduğunu fark ettim. Kusur küçük olduğu için kurulum yapan yetkili servis de, biz de ilk anda göremedik.

Kusuru fark edince ürün için değişim talebinde bulunmak istedim ancak Xiaomi müşteri hizmetleri, ürün Trendyol’dan alındığı için Trendyol’daki satıcıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Satıcı ise bu kez Xiaomi müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak karşıma sürekli kopyala–yapıştır şeklinde standart iade–değişim koşulları metni gönderen, “üzgünüm efendim süreç böyle işliyor” dan başka bir şey söylemeyen bir ekip çıktı. 22 bin TL ödeyerek, Trendyol’u güvenilir bir satış platformu olarak görüp bu ürünü aldım, buna rağmen yaşadığım mağduriyette kimse somut bir çözüm üretmedi.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimi gidermek yerine topu birbirine atan Xiaomi, satıcı ve Trendyol müşteri hizmetleri nedeniyle hem zaman kaybettim hem de sinir oldum. Bu sebeple Trendyol Plus üyeliğimi iptal ettim, kayıtlı kartlarımı sildim ve en kısa sürede üyeliğimi tamamen kapatmayı düşünüyorum. Hem Trendyol’un hem de Xiaomi’nin, kusurlu gelen bu televizyon için herhangi bir ek ücret talep etmeksizin ürün değişimini gerçekleştirerek mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.