Kurulum Gecikmesi Ve Belirsiz Yanıtlar Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Xiaomi a Pro 55 2026 - 4K Ultra HD Google Smart Uydu Alıcılı QLED TV’yi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün kutulu şekilde teslim edildi ve kesinlikle açmamamız, mutlaka yetkili teknik servis tarafından kurulması gerektiği, aksi halde garanti kapsamı dışında kalacağı söylendi.

24.12.2025 tarihinde akşam üzeri müşteri hizmetlerini arayıp kurulum için kayıt açtırdım. Dün için beklentim zayıftı, zira ürün geç saatte teslim edildi. Fakat bugün de bu saate kadar kimse dönüş yapmadı. 0 800 621 22 26 numaralı hattı iki defa aradım, sadece “bekleyeceksiniz, yoğunluk var” denildi, tahmini bir süre bile verilmedi. Net bir tarih ve saat paylaşılmaması nedeniyle her gün evde belirsiz şekilde beklemek zorunda mı kalacağım?

Kaldı ki yarından itibaren il dışına çıkmayı planlıyorum ve bu belirsizlikten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bugün içerisinde mutlaka yetkili teknik servisin yönlendirilmesini ve televizyon kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde garanti ve mağduriyetimle ilgili haklarımı yetkili merciler nezdinde değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.