Koruma Camı Ve Kılıfına Rağmen Ekran Kırıldı: Engelli Kullanıcı İçin Aşırı Servis Ücreti Talebi

Poco f8 Pro 12 GB RAM 256 GB depolama kapasiteli telefonumu 26.12.2025 tarihinde lansman döneminde büyük bir hevesle satın aldım. Telefonun üzerinde iki adet koruma camı ve kılıf olmasına rağmen, yaklaşık 30 cm gibi çok kısa bir mesafeden elimden kayarak düştü ve ekranın üst kısmında çatlak oluştu. Daha önce farklı marka telefonları üstelik kılıfsız olarak defalarca düşürmeme rağmen bu kadar kolay kırılma yaşamamıştım, bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kronik hastalığımdan dolayı engelli raporum bulunuyor ve telefon, günlük yaşantımı kolaylaştırma açısından benim için oldukça kritik bir öneme sahip. Resmi ve özel birçok kurum engellilere yönelik indirim ve kolaylıklar sunarken, Xiaomi ve yetkili servisi Evofone’un bu hassasiyeti gözetmediğini üzülerek gördüm. Ürünü servise gönderdiğimde, ben garantiden onarım veya makul bir çözüm beklerken, yaklaşık 9000 TL civarında bir servis ücreti çıkarıldı ve neredeyse piyasa fiyatının iki katına yakın bir rakam talep edildi. Bu tutumu, Xiaomi gibi bir markaya ve kullanıcılarına verdiği değere yakıştıramıyorum.

136748 numaralı servis kaydı ile takip edilen telefonumun durumunun, yaşanan düşmenin düşük mesafeli oluşu, cihazın koruma camı ve kılıfla kullanılması ve engelli bir kullanıcı olarak iletişim ihtiyacımın önemi de dikkate alınarak yeniden ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ekran onarımının garanti kapsamında ya da en azından çok daha makul ve indirimli bir bedelle yapılmasını rica ederim.