to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı TV Alımında Ödeme Hatası Ve Sürekli Mağduriyet
Xiaomi Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden, yanında elektrikli robot süpürge hediyesi bulunan kampanya kapsamındaki TV 100 model televizyonu satın almak istiyorum. Ancak yaklaşık iki haftadır, her gün üç defa olmak üzere farklı kartlar ve üç farklı kişinin hesabı ile denememe rağmen ödeme aşamasında sistemsel bir hata nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum.
Daha önce tarafıma iletilen “ynt: Kampanyalı Ürün Satın Alma Sürecinde Yaşanan Ödeme Sorunu ve Hukuki Bildirim 【Email Number】0760005427” konulu e-postada belirtilen tüm adımları eksiksiz şekilde uyguladım. Farklı kart, farklı tarayıcı ve farklı Mi hesapları ile denemeler yaptım, belirtilen bekleme sürelerine uydum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizle birden fazla kez görüşmeme rağmen sorun giderilememiş, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.
Kampanya hâlen yayında olmasına rağmen, ödeme sisteminizdeki teknik problem nedeniyle siparişin tamamlanamaması tamamen benim iradem dışında gelişen bir engeldir. Satın alma niyetim açık ve nettir. Kampanyanın bitimine çok az süre kalmışken, bu süre içinde de alışverişi tamamlayamamam durumunda yaşayacağım mağduriyetin tamamen Xiaomi tarafındaki sistemsel aksaklıktan kaynaklanacağını belirtmek isterim.
Tarafımdan kaynaklanmayan bu teknik problem nedeniyle ödeme sorununun ivedilikle çözülmesini ve kampanya süresi sona erse dahi bu kampanya kapsamındaki ürünü satın alma hakkımın korunmasını talep ediyorum. Aksi durumda tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Bu sürecin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Türk Ticaret Kanunu hükümleri kapsamında ayıplı hizmet veya haksız uygulama niteliği taşıyabileceğinin farkında olduğumu, kampanya kapsamında satın alma hakkımın fiilen engellenmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Konuya ilişkin acil ve somut bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
İnternet üzerinden almak istediğim 100 inç Xiaomi televizyonla ilgili daha önce de Xiaomi Mi Store müşteri hizmetleriyle defalarca (yaklaşık 9 kez) görüştüm, ancak her seferinde bana yardımcı olamayacaklarını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler.
Bugün saat 12:30–13:30 arasında Ankara Ankamall AVM’deki Mi Store mağazasına giderek hem ürünü hem de kampanya ve hizmet detaylarını yerinde sormak istedim. Mağazada görevli bey, televizyonların yanında robot süpürge verildiğinin yazıldığını ancak gerçekte böyle bir ürün verilmediğini, ayrıca 100 inç televizyon için vinç hizmetinin olmadığını söyledi. İnternette vinç hizmetinin olduğunun yazdığını belirttiğimde ise bunun gerçeği yansıtmadığını, hatta geçen hafta da benzer bir sorun yaşayan bir müşteri olduğunu ifade etti.
Bu yaşadıklarım nedeniyle televizyonu almaktan tamamen vazgeçtim. İnternette ve mağazada belirtilen bilgilerle uygulama arasında fark olması, kampanya ve hizmet şartlarının net olmaması güven kırıcı bir durum oluşturuyor. Bu nedenle, özellikle 100 inç televizyon almayı düşünen tüketicilerin yanlış yönlendirilmemesi için kampanya ve vinç hizmeti gibi bilgilerin açık, doğru ve tutarlı şekilde paylaşılmasını ve gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
