İkinci Gün Arıza Veren Robot Süpürge, Hasarlı Geri Dönüş Ve Trendyol'un Sorumluluk Reddi

11.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Trendyol olan Xiaomi X20 Max model robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü kurup 1 gün sorunsuz kullandım, ikinci gün ise cihaz arıza vererek çalışmayı durdurdu ve ne yaptıysam düzelmedi. Sürekli “askıda kaldı” hatası vermeye başladı.

Tüm basit ve önerilen yöntemleri denememe rağmen sorun devam edince durumu Trendyol’a bildirdim ve ürünü sıfır, ayıplı ürün olduğu için değişim talebiyle, özenle paketleyip gönderdim. Ancak yaklaşık 20 gün sonra ürün “arıza yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Kutuyu açtığımda ürünün eskisi gibi olmadığını, paketlemesinin özensiz olduğunu, süpürgenin her tarafının ezik ve çizik içinde olduğunu gördüm. Buna rağmen arıza aynen devam ediyordu.

Tüm bu durumu Trendyol’a iletmeme rağmen sorumluluk almadılar ve ürünü servise göndermemi, artık kendilerinden çıktığını söylediler. Sıfır aldığım, daha ikinci günde arıza veren ve değişim için gönderdiğim halde hasarlı ve arızalı şekilde geri gönderilen bir ürün için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Şırnak’tan teslim aldığım ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, sipariş numarası 10955517519 olan alışverişim için sorunun acilen incelenerek ayıplı ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.